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PREGUNTAS Y RESPUESTAS DE ENVíOS INTERNACIONALES


¿Qué le ofrece el Servicio de Envíos de Documentos, Mercancía y Carga Express?
El Servicio de Exportación Express le brinda:
  • Retiro a la hora convenida
  • Servicio Puerta a Puerta
  • Rastreo de su env�o a trav�s de Internet con el Servicio Web Tracker http://www.tnt.com
  • Tr�mites aduaneros en el pa�s destino


¿Cuáles son los pesos y medidas que comprende el Servicio de Exportación Express?
  • Peso Máximo por paquete: 30 Kg.
  • Medidas máximas por paquete: 100 cm (largo) x 70 cm (alto) x 60 cm (ancho).


  • ¿Dónde puedo encontrar información general de TNT?
    Visitando la página de Internet www.tnt.com, donde encontrará; toda la información necesaria acerca de las operaciones globales de la red Zoom/TNT y la variedad de servicios que ofrecen.

    ¿El Servicio Express tiene prueba de entrega?
    SI, el Servicio Express ofrece prueba de entrega que contiene la fecha, hora y firma de la persona que recibe el sobre y/o paquete.

    ¿Se puede enviar mercancía?
    SI, por medio del servicio Express se pueden enviar documentos y mercancías hasta 500 kg, siempre y cuando cada paquete no pese mas de 30 kilos.

    ¿Se le puede hacer seguimiento a los envíos de exportación Express?
    SI, visitando la página Web de TNT: www.tnt.com, encontrará el Web Tracker, que es una herramienta informática que se utiliza para rastrear sus envíos por todo el mundo y actualiza la información constantemente.

    ¿Dónde podemos realizar un envío utilizando el Servicio de Exportación de Documentos y Mercancía Express?
    En cualquier punto de la red ZOOM en toda Venezuela.

    ¿Cuál es el tiempo de entrega?
    Depende del País de destino y de las características del envío (documentos, mercancía, tiempos de aduana). Véase tiempos de entrega de los envíos de exportación Express a través de la red Zoom/TNT. En resumen:

    USA
    Documentos - 48 HORAS
    Mercancías - 48 HORAS

    LATINOAMERICA
    Documentos - 72 HORAS
    Mercancías - 96 HORAS

    EUROPA
    Documentos - 72 HORAS
    Mercancías - 96 HORAS

    ASIA Y RESTO DEL MUNDO
    Documentos - 96 HORAS
    Mercancías - 120 HORAS

    Nota: Estos tiempos aplican para ciudades principales a nivel mundial. Para Islas y ciudades no principales el tiempo de entrega será mayor. Aprox. 3 días hábiles adicionales.
    Para ver países en detalle ver Tiempos de entrega TNT

    ¿Qué información se puede obtener con el número de código de barra?
    Con ese número usted puede hacerle seguimiento a su envío, utilizando nuestra herramienta Web Tracker o llamando gratuitamente a las Oficinas del Grupo ZOOM al 0-800-SOSZOOM.

    ¿Qué tipo de mercancías no podemos enviar, que restricciones existen?
    • Los envíos transportados por TNT son gobernados por las condiciones de Transporte Generales, que se encuentra al dorso de la Guía TNT.
    • Las condiciones de transporte determinan los embarques inaceptables
    • TNT no puede enviar mercancía restringidas por la Asociación Internacional de Transporte (IATA) o la Organización de Aviación Civil (ICAO)
    • TNT no puede enviar mercancías prohibidas
    • Las Mercancías prohibidas normalmente son determinadas por el contenido, peso, valor y/o destino
    Un envío puede ser no apto cuando:
    • Cuando el Destino esta cerrado debido a embargo o problemas políticos
    • El Servicio para un destino en particular no es permitido o no esta disponible


    ¿Qué son considerados "Bienes Peligrosos"?
    Los "Bienes Peligrosos", no son permitidos en nuestra red. Representan un riesgo significativo para la salud, seguridad y propiedad de otros, como también para nuestro negocio. Algunos "bienes peligrosos" son: Aerosoles, Extinguidores de Incendio, Repuestos de Automóviles, Frutas y Vegetales Congelados, Químicos, Encendedores, Cilindros, Pintura, Muestras de Laboratorios, Armas, Equipos Eléctricos, Grandes Cantidades de Perfumes, Aparatos Eléctricos, Kits de Herramientas.

    ¿Qué es considerado un envío "NO ACEPTABLE"?
    Ejemplos de envíos "No Aceptables":
    • Documentos: Pasaportes originales, Cedula de identidad original
    • Medicinas (en tabletas, jarabe o ampollas)
    • Alimentos perecederos o no perecederos
    • Armas (Municiones, explosivos, cartuchos de dinamita, cohetes, polvora, etc)
    • Gas
    • Drogas
    • Químicos
    • Plantas Vivas y Muertas
    • Animales
    • Licor
    • Vidrio
    • Metales o piedras preciosas
    • Material que pueda ser considerado pornográfico, ofensivo, políticos. Contenidos estipulados como No-Aceptables por el País Destino
    • Tarjetas de Crédito y Debito Activadas (Solo se pueden enviar tarjetas inactivas y el titular debe ser el remitente)
    • Dinero en efectivo (Billetes o monedas)
    • Obras de Arte


    ¿Cuáles son los requisitos para la exportación de mercancía?
  • 1.Factura Comercial
  • 2.Certificado de Seguridad o Carta antidroga
  • 3.Fotocopia de la cedula de identidad


  • ¿Se puede asegurar un envío de exportación Express de mercancía?
    Si. Existe la opción de asegurar la mercancía a través de nuestro servicio de protección de Mercancía.

    ¿Se puede hacer un envío Express a una casilla postal?
    No, El servicio Express no ofrece entregas en direcciones de casillas postales (P.O. Box). Debemos enviar a una dirección física.

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